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女子披萨外卖吃出2厘米长铁钉 向店家索赔1000元

  事发后,女子将“问题披萨”拍照取证,并向店家索赔1000元。该店店长第一时间道歉,并承认“问题出于我们商家”。但是双方就1000元的赔偿金额僵持不下,该店长表示,他可以带女子去检查,费用由他出,或者个人赔偿其200元。截至发稿,双方仍未达成一致。

  佛山市消委会相关负责人建议,当事人可保留证据并向消委会投诉,部门将对事件做进一步调查并做调解。该消费者提出的赔偿要求合理吗?广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝认为,该消费者应到医院做检查并拿到相关报告,证明该食品对其身体造成了进一步伤害,否则其只能拿到食品价值3倍的赔偿。

  此外,蔺存宝认为,不管是在线下店家消费,还是通过网络订餐购买,若消费者购买的食品出现安全问题,那么责任都是在于商家,但前提是消费者要拿得出经得起推敲的证据。

  9月11日,王女士(化名)在网络爆料称,9日,她在南海区黄岐一家披萨店,叫了外卖。当天,她吃了买来的披萨,吃剩下的一部分留着第二天继续吃。

  就在第二天,她将剩下的那部分披萨加热,准备拿来吃。然而,她自称,当她咬了一口披萨才发现,披萨里面竟然有一颗长度不到2厘米的小铁钉!随后,她将这枚铁钉连同披萨一起,拍照取证。

  根据王女士拍摄的照片,记者看到,在她咬过的一小块披萨上面,有一粒黑色的东西,随后,她将这枚东西拔出来,记者通过照片可清晰辨认,这是一枚小铁钉,长度大约2厘米。

  “吃披萨竟然吃出了铁钉,太恐怖了!好在没有吞下肚子,不然后果不堪设想……”事后回想起这一幕,王女士至今仍然有些后怕。虽然事件没有造成严重的人身伤害,但王女士表示,她的牙齿本来就比较脆弱,吃披萨时突然咬到一个铁钉,导致她的牙齿疼。

  随后,王女士将保存下来的证据,第一时间发给店家,并向其提出1000元的索赔。

  根据王女士与店主的微信聊天记录,店长首先对王女士表示抱歉,“实在很对不起亲,因为我们的疏忽给您带来不便,同时我们也在尽快改正”。同时,店长也承认,“问题出于我们商家”。该店主表示,“出现这种情况完全是出于店长我自身的问题,都是我自身太不称职了”。

  虽然,店长承认该事件的责任在于其自身,但对于王女士提出的1000元的赔偿要求,该店长则表示不能接受。他一开始只同意,退2倍的披萨的钱给王女士。随后,他又提出,由他私人赔偿200元费用给王女士,或者带她去口腔医院检查,费用由他出。

  然而,这些提议王女士并不接受,她自始至终坚持,要求对方赔偿其1000元。“我们不是不赔偿,您有更折中的方式也可以,但1000元的赔偿我们是真的接受不了。我们可以带您去检查,费用我们出,或者我赔偿200元给您。”该店长一直在与王女士协商。

  今日,记者就此事采访了佛山市消费者委员会相关负责人。该负责人表示,消费者权益保护法第49条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

  具体到此案例,该负责人称,消费者在披萨中吃出了异物,那么可以认为商家销售的食物质量不达标,按照“假一赔三”规定,消费者可以获得三倍的赔偿。

  而至于消费者提出的1000元的赔偿,该负责人认为,如果消费者确实因该异物导致身体出现有损害的情况,那么其应到医院做检查,由医生出具相应的检查报告,再来判定具体的赔偿金额,而检查过程中的误工费也应由店家出。

  该负责人建议,王女士可保存照片、聊天记录等相关证据,到佛山市消委会投诉,消委会将对事件做进一步调查,并最终做出调解。

  在这个案例中,消费者王女士提出的1000元赔偿合理?广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝认为,这个案例当中还没有确认,吃了含有异物的披萨后导致其损害的后果是什么样,也就是说没有得到医生检验。

  “有没有相关的医学上的证据,证明导致她损伤的程度。如果导致他损伤程度比较严重的话,那店家还要赔医疗费。如果需要住院治疗的话,还要赔偿住院费、伙食补助费、误工费以及必要的营养费等。”蔺存宝说,具体要看王女士到底他损伤程度是什么样,可以去医院做检查。

  但是,如果消费者举证证明不了造成了哪些更大的损害的话,那么其提出的漫天要价的索赔是不会得到支持的。

  时下,网上叫外卖十分普遍,但毕竟食用地点不在店家,若外卖食品出现问题,如何界定责任?蔺存宝律师认为,不管是在传统的线下店家消费,还是通过目前时髦的网络订餐购买,若消费者购买的食品出现安全问题,那么责任都是在于商家,但前提是消费者要拿得出经得起推敲的证据。

  “无论是当场消费,还是购买之后回去消费,或者是通过网络订餐的途径来消费,这个只是消费的地点和场所不同而已。”蔺存宝表示,线下和线上消费的区别在于,前者出现问题之后可以及时沟通,可以当场解决,有利于商家及时获知信息,固定相关的证据。

  而对于非现场的消费,如果消费者遇到类似的食品问题,比如发现所购买的食品发生了变质或者是有异物,那么消费者应该第一时间要把证据固定下来,向商家反馈,并向消委会投诉。

  蔺存宝表示,如果消费者在日常消费过程中,发现食品的材料有问题,那么就可以当场固定证据,第一时间向食药监部门进行举报,也可以向工商行政管理部门进行举报,或者拨打12315求助消委者委员会。“在举报的过程当中,最重要的是自己要固定证据,而且提交证据要及时。”

  固定证据后,消费者应及时跟商家沟通,沟通的过程也要做好录音保全。此外,为了获取更进一步的证据,消费者也可以把这个食品拿到相关检验检测部门进行检验检测,取得相应的鉴定意见。“有了这些证据,就比较容易界定各方的责任了。比如说,吃出有毒有害物质到底是食材、源头的问题,还是销售者的问题,还是运输过程的问题,又或者是消费者自身问题所导致,都是可以界定的。”蔺存宝说。

  如果消费者因为食用了有毒食品而导致身体损害,那么其还应立即前往医院做检查,拿到医院的检查报告。“作为消费者想索赔的话,如果你拿不到这个检验的结果,你只能按照消费者权益保护法索赔。”


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